🎬 Épisode 3 – Les utilisateurs entrent en scène

💼 Ou comment transformer un atelier de cadrage en séance de diplomatie internationale.

Mardi matin, 9h : atelier avec le service achats/approvisionnement.

Objectif : présenter les nouveaux écrans de saisie des demandes d’achat et valider les ajustements proposés.

Sur le papier, simple.

En vrai… tout le monde n’a pas la même définition du mot “simple”. 😅

Entre Laurence, qui trouve que “c’était mieux avant”, Alain, qui découvre le process pour la première fois, et Stéphane, qui a mille questions avant même la fin de la première slide, la matinée s’annonce sportive.

On avance, doucement, entre objections, démonstrations et apartés.

Les premiers “ah oui, vu comme ça c’est pas mal” commencent à tomber. Victoire modeste, mais victoire quand même.

10h30 : pause café improvisée.

Autour de la machine, le ton change.

Stéphane me parle des modes opératoires qu’il s’est constitués au fil du temps et qu’il me propose de partager pour aider à construire les futurs supports utilisateurs.

On rit un peu, on parle du volume d’achats qui explose depuis l’ouverture du nouveau site, et on se dit qu’on est quand même sur la bonne voie.

11h : reprise en salle.

Cette fois, on affine les besoins, on note les ajustements, on commence à se projeter sur les tests.

L’énergie n’est plus la même qu’en début de matinée : on sent que le collectif prend.

12h30 : on part déjeuner tous ensemble — histoire de parler de tout et de rien, et surtout de tisser du lien. 

C’est fou comme un atelier peut changer d’ambiance entre la première slide et la dernière tasse de café. ☕

💛 Prochain épisode : les tests commencent… et les anomalies aussi.